9家呼叫中心企業(yè)被關(guān)停,騷擾電話管控不力,工信部約談中國(guó)電信

2019-05-23 17:40:59來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

工信部官網(wǎng)顯示，5月22日，工信部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問(wèn)題約談了中國(guó)電信集團(tuán)公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問(wèn)題突出的四省電信公司。

工信部信息通信管理局通報(bào)了近期中國(guó)電信騷擾電話被投訴舉報(bào)量快速增長(zhǎng)、群眾反映強(qiáng)烈的情況，要求中國(guó)電信務(wù)必堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從講政治的高度抓好問(wèn)題整改，重點(diǎn)加強(qiáng)語(yǔ)音專(zhuān)線和碼號(hào)等通信資源的管控，堅(jiān)決落實(shí)治理騷擾電話部署要求，確保短期內(nèi)見(jiàn)實(shí)效。

會(huì)上，中國(guó)電信集團(tuán)公司和參會(huì)四省電信公司簽訂了《整改承諾書(shū)》，承諾將提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，組織全面排查，切實(shí)堵住管理漏洞，并對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的基層單位及責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決整改到位。

近一段時(shí)間以來(lái)，不少群眾反映每天都能接到好幾個(gè)“95”開(kāi)頭的騷擾電話，給工作和生活帶來(lái)極大困擾。

《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》中明確，工信部負(fù)責(zé)全國(guó)碼號(hào)資源的統(tǒng)一管理工作。國(guó)家對(duì)碼號(hào)資源的使用實(shí)行審批制度，未經(jīng)工信部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得擅自啟用碼號(hào)資源。

根據(jù)《電信網(wǎng)碼號(hào)資源分類(lèi)管理目錄》中明確的電信主管部門(mén)分配管理的碼號(hào)資源范圍、各種碼號(hào)的結(jié)構(gòu)、位長(zhǎng)、含義和管理要求，其中95開(kāi)頭短號(hào)碼只有兩種碼號(hào)用途：一是跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼，其申請(qǐng)人資格為跨省電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者;二是非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼，其申請(qǐng)人資格為業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國(guó)15個(gè)以上城市的服務(wù)型企事業(yè)單位(目前僅開(kāi)放銀行、保險(xiǎn)部門(mén))。

但據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，目前“95”開(kāi)頭的號(hào)碼出現(xiàn)了“花錢(qián)就能辦”的現(xiàn)象。針對(duì)“95”開(kāi)頭號(hào)碼泛濫的情況，同日(5月22日)，北京通信管理局對(duì)北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進(jìn)行了行政約談，同時(shí)，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)線路資源管理，對(duì)5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業(yè)的“95”短號(hào)碼全部予以關(guān)停處理。

北京通信管理局要求呼叫中心企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到騷擾電話問(wèn)題的危害性，認(rèn)真反思，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼管理機(jī)制，不得營(yíng)銷(xiāo)擾民。針對(duì)舉報(bào)投訴問(wèn)題突出的情況，各公司要深入剖析問(wèn)題原因，立即整改，確保短期內(nèi)取得實(shí)效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對(duì)“95”短號(hào)碼騷擾電話問(wèn)題的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)于違規(guī)企業(yè)要及時(shí)處置，并采取聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。

(封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng))

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