谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通過(guò)谷歌Assistant在美國(guó)43個(gè)州通過(guò)手機(jī)進(jìn)行訂座點(diǎn)餐

2019-03-08 09:45:04來(lái)源：騰訊數(shù)碼

很多人吃飯之前都會(huì)選擇打電話給餐館預(yù)定座位，不過(guò)最近谷歌推出了一種全新的訂座方式。谷歌最近宣布，谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通過(guò)谷歌Assistant在美國(guó)43個(gè)州通過(guò)Pixel系列手機(jī)，包括Pixel、Pixel 2和Pixel 3進(jìn)行訂座點(diǎn)餐。目前還沒(méi)有覆蓋到的州有，印第安納州、肯塔基州、路易斯安那州、明尼蘇達(dá)州、蒙大拿州、內(nèi)布拉斯加州和德克薩斯州。此外，谷歌表示，這款功能未來(lái)將在更多Android和iOS設(shè)備上推出。

要注意的是，這并不完全是谷歌在今年5月的I/O 2018開(kāi)發(fā)者大會(huì)上展示的新功能。這項(xiàng)新功能的獨(dú)特之處就在于它不再局限于谷歌合作過(guò)的那些企業(yè)，將門(mén)檻下調(diào)，與餐館合作推出在線預(yù)訂服務(wù)，目前谷歌的合作伙伴包括Bookatable, Chef’s Club, Reserve, Resy, Seatninja, Dinetime和Easydiner等。這也是一項(xiàng)跨平臺(tái)的服務(wù)，與谷歌搜索、地圖和其他應(yīng)用程序相結(jié)合。

用谷歌訂位置

用Duplex和谷歌Assistant預(yù)訂餐桌的一般方法是，在Pixel手機(jī)上喚醒谷歌Assistant，直接說(shuō)“明晚在(餐廳名稱(chēng))預(yù)訂一張四個(gè)人或者幾個(gè)人桌子”、“預(yù)訂一個(gè)餐廳”或“預(yù)訂一個(gè)桌子”差不多的指令都可以。再具體一點(diǎn)，比如，“在曼哈頓預(yù)訂一家餐廳”，這時(shí)候會(huì)出來(lái)很多選擇，比如泰國(guó)菜、中國(guó)菜、燒烤、美國(guó)菜等等。你可以自己選擇一家餐廳，接著就可以進(jìn)入預(yù)訂流程，或者可以先查找到那個(gè)餐館，點(diǎn)擊“Request a table there”即可。

這項(xiàng)新功能推出之初還不是很普及，沒(méi)有覆蓋到所有的餐館，谷歌表示，餐館可以選擇不接受這項(xiàng)功能，可以通過(guò)登錄谷歌我的業(yè)務(wù)帳戶(hù)中進(jìn)行設(shè)置。不過(guò)這項(xiàng)新功能還是很方便的，預(yù)訂座位也很簡(jiǎn)單，谷歌Assistant首先會(huì)確定幾人桌，比如兩人、三人或四人，接下來(lái)是確定日期。然后，就是選擇時(shí)間，再確定一個(gè)備份時(shí)間。

接著快到最后，谷歌Assistant會(huì)讓你留一個(gè)預(yù)訂電話號(hào)碼，默認(rèn)情況下是本機(jī)電話號(hào)碼，當(dāng)然也可以選擇一個(gè)新的，點(diǎn)擊屏幕底部的管理電話號(hào)碼按鈕，換號(hào)碼就行了。最后，在輸入電話號(hào)碼后，谷歌Assistant最后會(huì)向你確認(rèn)細(xì)節(jié)，地點(diǎn)、日期和時(shí)間。然后，這項(xiàng)計(jì)劃會(huì)同步到手機(jī)上，到時(shí)會(huì)有通知提醒。還有就是有人訂完餐廳之后突然計(jì)劃變更需要取消怎么辦，如果你不得不取消預(yù)訂的話，點(diǎn)擊屏幕底部的取消按鈕即可，谷歌助手會(huì)打電話通知餐廳。

當(dāng)然對(duì)于這項(xiàng)新功能，大家還是比較質(zhì)疑的。比如說(shuō)用機(jī)器人預(yù)訂餐廳會(huì)不會(huì)泄漏自己的信息，如果口音很重機(jī)器人無(wú)法識(shí)別怎么辦，會(huì)影響Duplex的語(yǔ)音識(shí)別嗎?如果用戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題很模糊，它又該如何處理?谷歌在5月份進(jìn)行了最初的演示后，也受到了不少質(zhì)疑，許多人對(duì)谷歌助手的口氣有些不滿(mǎn)。接著今年6月，谷歌也承諾，谷歌Assistant將首先介紹自己，然后再進(jìn)行服務(wù)。

Duplex的聲音之所以聽(tīng)起來(lái)如此自然，部分原因在于它利用了谷歌的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，還因?yàn)樗悄艿夭迦肓艘恍┤藗冊(cè)谡勗捴械男×?xí)慣，比如“嗯”和“啊”等語(yǔ)氣詞。

谷歌助理工程副總裁Scott Huffman在今年的一次采訪中透露，在測(cè)試中，他們發(fā)現(xiàn)加入一些人們平時(shí)說(shuō)話的小習(xí)慣和語(yǔ)氣詞可以拉近用戶(hù)和機(jī)器人之前的距離，也顯得對(duì)話不那么生硬。如果機(jī)器人說(shuō)話很生硬的話，人們很有可能掛斷電話。除了這個(gè)，他們還有另一個(gè)更實(shí)際的目的，機(jī)器學(xué)習(xí)。當(dāng)Duplex遇到不確定的回答時(shí)，比如，要三人桌，它會(huì)學(xué)習(xí)性地模仿重復(fù)一遍——“啊，三人桌。”

當(dāng)然，這些服務(wù)都是可以自愿選擇的，餐館老板也可以拒絕這個(gè)功能。在預(yù)定之前，Duplex會(huì)通知電話另一端的人，他們正在錄音。如果他們表示拒絕的話，電話就會(huì)重新調(diào)整。但是畢竟是新事物，大家對(duì)Duplex的首次亮相還是不免會(huì)有擔(dān)憂(yōu)，希望這項(xiàng)服務(wù)可以繼續(xù)改進(jìn)，真正給大家?guī)?lái)方面吧。

標(biāo)簽：谷歌人工智能助手 Duplex