2020年將見證聊天機(jī)器人向?qū)υ捫腿斯ぶ悄軝C(jī)器人最徹底的轉(zhuǎn)變

2020-06-23 14:44:20來源：51cto

對(duì)話人工智能是當(dāng)今創(chuàng)新不可或缺的一部分，它將改變一些企業(yè)業(yè)務(wù)。

另一種人工智能將占領(lǐng)技術(shù)市場。這次不是別人，正是對(duì)話型人工智能。隨著不時(shí)啟動(dòng)的新項(xiàng)目，它在企業(yè)業(yè)務(wù)中的使用以快速的速度顯著增長。對(duì)話型AI是跨越各種其他商業(yè)類型的許多其他AI項(xiàng)目中不可分割的一部分。

隨著企業(yè)在市場上開始成熟，并被更智能的對(duì)話式人工智能解決方案所吸引，這些解決方案將帶來真正的價(jià)值，它們將把失敗的解決方案拋在身后，并遷移到經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)上，這些技術(shù)可以繼續(xù)改進(jìn)和構(gòu)建跨企業(yè)的解決方案。

技術(shù)人員在市場上看到了巨大的成熟度，這是由開始意識(shí)到對(duì)話人工智能的價(jià)值的組織來衡量的，也來自于企業(yè)試用、測試和失敗的不同解決方案。

2020年將見證聊天機(jī)器人向?qū)υ捫腿斯ぶ悄軝C(jī)器人最徹底的轉(zhuǎn)變。最基本的基于規(guī)則的聊天機(jī)器人不再讓顧客高興了。與聊天機(jī)器人不同的是，與AI對(duì)話的機(jī)器人是一種認(rèn)知機(jī)器人，它可以破譯復(fù)雜的場景，理解人類的情感。它的NLP功能使它能夠與客戶進(jìn)行個(gè)性化對(duì)話，這涉及到理解人類情感并相應(yīng)地采取行動(dòng)。隨著企業(yè)越來越注重取悅客戶和獲得優(yōu)秀的凈推廣分?jǐn)?shù)，聊天機(jī)器人在未來幾年將很快被對(duì)話式人工智能機(jī)器人取代。

2020年的對(duì)話人工智能機(jī)器人將提供高度個(gè)性化和語境化的對(duì)話，給他們一種人性化的觸感。例如，他們可以理解和記住對(duì)話內(nèi)容、過去的對(duì)話和用戶偏好等，并用他們的親和力讓用戶驚嘆不已。。它們還可以在多個(gè)對(duì)話中傳遞上下文，以了解過去和未來的需求。通過他們?nèi)诵曰膶?duì)話，他們可以理解你的情緒和情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。這些機(jī)器人程序可廣泛用于向用戶交叉銷售和追加銷售產(chǎn)品/服務(wù)。

此外，長期以來，人工智能開發(fā)服務(wù)提供商使用基于規(guī)則或決策樹的方法運(yùn)行在線聊天機(jī)器人。盡管基于規(guī)則的聊天機(jī)器人提供了準(zhǔn)確的客戶響應(yīng)，但它們的智能僅限于預(yù)定義的常見問題解答和常見的用戶查詢。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)器學(xué)習(xí)智能的出現(xiàn)使聊天機(jī)器人和對(duì)話人工智能應(yīng)用程序能夠促進(jìn)特定領(lǐng)域的用戶交互。2020年，隨著COVID-19需求的增加，領(lǐng)域特定對(duì)話人工智能應(yīng)用的開發(fā)將取得顯著進(jìn)展，并帶來各種商業(yè)利益。

此外，《福布斯》預(yù)測，隨著會(huì)話型人工智能將商業(yè)用戶放在第一線，新技能的需求將會(huì)激增。構(gòu)建對(duì)話式人工智能系統(tǒng)不再是開發(fā)人員和計(jì)算語言學(xué)家的專屬領(lǐng)域。企業(yè)越來越多地將業(yè)務(wù)用戶包括在實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，使他們能夠在開發(fā)和維護(hù)對(duì)話式人工智能應(yīng)用程序方面進(jìn)行協(xié)作，這證明新技術(shù)將帶來企業(yè)所需技能集的變化，并可能帶來新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

編劇將確保對(duì)話的流程包括從品牌價(jià)值到開放式問題的所有內(nèi)容，以便更好地理解客戶的需求。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不僅需要了解業(yè)務(wù)流程，還需要了解可能會(huì)使聊天機(jī)器人崩潰的那些流程的怪癖。設(shè)計(jì)師將提高視覺理解能力，比如讓角色在對(duì)話中對(duì)情緒做出反應(yīng)。這樣的例子不勝枚舉。

這里的關(guān)鍵是他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建和增強(qiáng)對(duì)話式人工智能應(yīng)用程序方面的協(xié)作能力，這意味著開發(fā)平臺(tái)必須具備工作流、自動(dòng)測試、版本控制和回滾等功能，以及易于使用的圖形界面。

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