全球熱推薦：無錫電信優(yōu)化產(chǎn)數(shù)運(yùn)營機(jī)制賦能企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型

2023-06-29 10:51:32來源：人民郵電報(bào)

(資料圖)

江蘇電信無錫分公司積極探索電信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營新路徑，以客戶為中心，強(qiáng)化發(fā)展天翼云，促進(jìn)云計(jì)算規(guī)模化運(yùn)用，聚焦云網(wǎng)安全等領(lǐng)域，以優(yōu)質(zhì)信息化產(chǎn)品切入，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前，已有千余家單位盡享電信5G定制網(wǎng)+云網(wǎng)融合的魅力。

無錫電信堅(jiān)持產(chǎn)數(shù)發(fā)展與經(jīng)營齊頭并進(jìn)，致力于打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，將產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)錘煉為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展與客戶價(jià)值提升的重要?jiǎng)恿Α?jù)了解，產(chǎn)數(shù)市場服務(wù)需求旺盛，簽約量快速增長，承接項(xiàng)目數(shù)破千。無錫電信全力做到產(chǎn)數(shù)項(xiàng)目從以傳統(tǒng)集成為主向平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化產(chǎn)數(shù)運(yùn)營機(jī)制，創(chuàng)新建立架構(gòu)，在客維中心打造“產(chǎn)數(shù)售后一點(diǎn)響應(yīng)”的客響2.0產(chǎn)數(shù)運(yùn)營隊(duì)伍，以客戶為中心，打通前、中、后各部門間運(yùn)營流程接口；確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以提升產(chǎn)數(shù)客戶滿意度、促進(jìn)客戶產(chǎn)數(shù)復(fù)簽續(xù)簽為目標(biāo)，推動(dòng)售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)向客戶信息化管家轉(zhuǎn)型。

無錫電信健全產(chǎn)數(shù)運(yùn)營規(guī)范和機(jī)制，提升績效引導(dǎo)效應(yīng)，給予產(chǎn)數(shù)運(yùn)營人才特區(qū)績效+產(chǎn)數(shù)運(yùn)營項(xiàng)目特區(qū)激勵(lì)。強(qiáng)化大后端支撐，建立“點(diǎn)將臺(tái)”，產(chǎn)數(shù)運(yùn)營經(jīng)理一點(diǎn)調(diào)用，組建后端專家團(tuán)隊(duì)，做到“兩個(gè)優(yōu)化”，即優(yōu)化駐場管理，建立駐場隊(duì)伍派駐管理機(jī)制，掛鉤項(xiàng)目價(jià)值管控；優(yōu)化客戶運(yùn)營，制定客戶走訪標(biāo)準(zhǔn)，打造政企延伸服務(wù)；做好試點(diǎn)承接，承接省ICNOC首個(gè)常青藤本地試點(diǎn)，數(shù)轉(zhuǎn)支撐售后運(yùn)營。目前正在推動(dòng)4項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)，目標(biāo)是完成600個(gè)客戶項(xiàng)目系統(tǒng)納管、150個(gè)項(xiàng)目售后監(jiān)控，打造3個(gè)售后運(yùn)營標(biāo)桿。

值得一提的是，無錫電信制定了產(chǎn)數(shù)項(xiàng)目售后交付“五要素”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹踩芰Φ唤⑷旌蜻\(yùn)營服務(wù)中臺(tái)，打造端到端服務(wù)監(jiān)測與自動(dòng)派單能力；入選常青藤本地試點(diǎn)，建立客戶運(yùn)營視圖，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化運(yùn)營管理；建立一套售后運(yùn)維規(guī)范；聚焦自研平臺(tái)、政務(wù)云底座項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)IaaS/PaaS/SaaS三層監(jiān)控。

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